A.ご回答内容

署名用電子証明書暗証番号は５回連続、利用者証明用電子証明書暗証番号は３回連続で間違えるとロックがかかります。
いずれかの暗証番号だけがロックされている場合は、コンビニエンスストアのキオスク端末（マルチコピー機）から暗証番号の初期化を行うことができます。両方の暗証番号がロックあれている場合や、ロックされていない電子証明書暗証番号が不明の場合は、住民登録地の区役所窓口で暗証番号の初期化を行ってください。なお、区役所での暗証番号の初期化を行う際は、マイナンバーカードのほかに、運転免許証等の本人確認書類が必要となります。　
【問合せ先】
◆お住まいの区の区役所窓口サービス課(住民情報) 電話番号はリンク先の『戸籍・住民票・印鑑登録に関する問合せ窓口』を参照してください。
または、
◆市民局総務部住民情報担当
電話：06-4305-7345　Fax：06-4305-7346